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OUTLETCITY METZINGEN
Mobility-Lösung mit WLAN und Location Based Services für Outlet-Center
aeroaccess GmbH realisiert in der Outletcity Metzingen, dem größten Outletstandort Europas¹, eine Mobility-Lösung von Mist Systems. Sorgfältige Planung, viel Erfahrung aus früheren Projekten und erstklassige Hard- und Software-Services sorgen für eine flächendeckende Versorgung mit drahtlosen Internetzugängen und softwaregesteuerten Location Based Services (LBS). Damit können die Outlet-Betreiber ihren Kund*innen individuelle standortbasierte Dienste wie zielgerichtete Werbemaßnahmen anbieten und die eigenen Verkaufsflächen und das Angebot optimieren.
KI sorgt für Zuverlässigkeit
Im Alltagsbetrieb sorgt die Cloud-Plattform des Herstellers Mist Systems für hohe Zuverlässigkeit. Eventuell auftretende Fehler lassen sich dank künstlicher Intelligenz (KI) der integrierten Netzwerküberwachungs- und -analysesoftware schnell beheben. Die KI-Engine versteht sogar Eingaben in natürlicher Sprache und bietet so selbst Laien ohne Programmierkenntnisse schnelle und leicht verständliche Einblicke in die Performance des System. Tiefergehende Analysen nimmt aeroaccess als Partner mit langjähriger Erfahrung auf Wunsch aus der Ferne vor. So kann er eventuelle Fehler schnell beheben und Anomalien frühzeitig erkennen sowie entschärfen, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.
Auch wenn die Marketingmaschinerie der Online-Händler auf Hochtouren läuft und den Diskurs in Medien und Gesellschaft bestimmt: Noch immer zeichnet der stationäre Handel für fast 90 Prozent des Einzelhandelsumsatzes verantwortlich. Marktforscher sind der Überzeugung, dass Ladengeschäfte auch noch im Jahr 2025 eine der wichtigsten Säulen der Kundenbindung im Einzelhandel bilden, sofern sie sich weiterentwickeln und die Erwartungen des Kunden erfüllen.
WLAN wertet stationären Handel auf
Wie diese Erwartungen aussehen, weiß der IT-Branchenverband Bitkom: Demnach steht ein funktionierendes WLAN im Laden am häufigsten auf der Wunschliste der Verbraucher*innen. Weil nur 70 Prozent der Shops den Kund*innen einen WLAN-Zugang anbieten, bleibt der Wunsch noch allzu oft unerfüllt. Baldige Aufrüstung tut also Not. Allzumal ein funktionierendes WLAN die Basis für weitere Dienste bildet, die für die Verbraucher*innen laut Bitkom ebenfalls zum vollkommenen Einkaufserlebnis zählen: Navigations-Apps, die zu gesuchten Produkten führen, Produktinformationen per Tablet, Smartphone oder QR-Code, individuelle Sonderangebote per App sowie Echtzeit-Infos über vorrätige Waren im Shop.
Zumindest den Kund*innen eines des größten Outlets Europas1 werden alle diese Wünsche bald erfüllt. Mit fast 500 Access Points des Herstellers Mist Systems realisiert aeroaccess nämlich eine komplett neue, flächendeckende, moderne Mobility-Lösung. Sie versorgt ca. 110 Stores, alle gastronomischen Betriebe, parkähnliche Freiflächen, Verbindungswege und Parkgaragen sowie einige in der Planung befindlichen Gebäude in der Outletcity Metzingen mit WLAN – selbstverständlich mit nahtlosem Roamingübergang zwischen den Indoor- und Outdoorflächen.
HERAUSFORDERUNG
Das größte Outlet Europas, die Outletcity Metzingen möchte sein WLAN so ausstatten, dass Kundschaft und Shop-Betreiber*innen auf dem gesamten Gelände leistungsfähige Internetzugänge erhalten. Das WLAN soll nicht nur die Läden versorgen, sondern auch das Freigelände, die gastronomischen Betriebe, sämtliche Verbindungswege sowie mehrere große Parkgaragen – selbstverständlich mit nahtlosem Roaming in allen Bereichen. Zusätzlich soll die Funkinfrastruktur Location Based Services ermöglichen, um Kund*innen und Shop-Betreiber*innen mit smarten Dienstleistungen anzusprechen.
LÖSUNG
Weil das bestehende WLAN die Anforderungen nicht erfüllen konnte, installiert aeroaccess eine komplett neue Cloud-basierte MobilityLösung von Mist Systems mit zugehörigen Access-Points für die Outdoor- und Indoor Versorgung
- gesamter Installationsumfang: 562 Mist Access Points
- 162 AP61 für Outdoor-Bereiche und Parkhäuser
- 183 WLAN AP21 + 62 WLAN AP41 + 155 Bluetooth-APs BT11 zur Indoorversorgung
VORTEILE
- State-of-the-art-WLAN-Access-Points mit Wi-Fi und/oder Bluetooth LE für standortbasierte Dienste
- flächendeckende WLAN-Versorgung mit nahtlosem Roaming in sämtlichen Bereichen des Outlet-Centers einschließlich Parkgaragen, Shops, Gastronomie und Außenflächen
- Cloud-basierte WLAN-Plattform mit integrierter Künstlicher Intelligenz (KI) für einfache Administration, proaktive Fehleranalyse und Funknetzoptimierung
- Location Based Services liefern den Besucher*innen nützliche Informationen und eine persönliche Ansprache; die Geschäfte gewinnen neue Kundschaft und festigen bestehende Kundenbindungen.
Standortbasierte Dienste mit Virtual Bluetooth LE
Überdies beherrschen alle installierten Access Points auch die von Mist Systems patentierte Virtual Bluetooth LE-Technologie (siehe Virtual Bluetooth LE). Mit ihr lassen sich standortbasierte Dienste softwaregesteuert realisieren – ganz ohne zusätzliche, batteriebetriebene Hardware. Weil damit auch Location Based Services im nahen Außenbereich möglich sind, können beispielsweise den Personen, die am Geschäft entlang schlendern, Push-Notification mit attraktiven Angeboten und Hinweisen geschickt werden – genauer und reaktiver als das mit bisherigen Hardware-Beacons möglich ist. Überdies liefern Location Based Services viele Ansatzpunkte zur Optimierung der Läden: Die Marken können u.a. die Laufwege der Kund*innen analysieren und darauf aufbauend die Einrichtung entsprechend anpassen
Diese und noch viel mehr Dienstleistungen schnürt der Outlet-Betreiber zu einem Paket, aus dem sich die Markenwelten wie aus einem Baukasten bedienen können. Um den jährlich mehr als vier Millionen Kund*innen der Outletcity Metzingen ein ganzheitliches, smartes Einkaufserlebnis zu bieten, fasst die Outletcity AG alle Mobility-Angebote der Shops in einer App zusammen, die sie den Besucher*innen kostenfrei zum Download bereitstellt. Dank der zentralen App kann der Betreiber die Interaktionen steuern und ein unkontrolliertes Nachrichtenbombardement der Besucher*innen verhindern
Die Entwickler*innen der App profitieren von der Cloudbasierten Plattform der Mobility-Lösung von Mist Systems. Sie sorgt nicht nur für eine einfache Umsetzung der standortbasierten Dienstleistungen und deren Provisionierung, sondern stellt über eine integrierte API den Zugriff auf die für die App benötigten Daten bereit.
Die aeroaccess-Ingenieur*innen wissen dank ihrer Erfahrung aus früheren Tiefgaragenprojekten ganz genau um die Tücken einer solchen Aufgabe. Deshalb füttern sie die Planungssoftware mit aufwendigen Modellen, die die bauliche Situation und die Verteilung der Fahrzeuge auf den Parkdecks abbilden. So können sie die optimale Platzierung der Access Points ermitteln, damit die Kund*innen auf den Lauf- und Fahrwegen unterbrechungsfreie WLAN-Versorgung genießen. Die Ingenieur*innen berücksichtigen bei der Planung überdies die Asymmetrie der Funkverbindungen: Wenn ein Access Point von A nach B funken kann, dann heißt das nämlich noch lange nicht, dass die WLAN-Signale einer Smartphone-Antenne auch die umgekehrte Strecke von B nach A überbrücken können. Daher müssen neben den Eigenschaften der Access Points ebenfalls die der Endgeräte der Nutzer*innen in die Planung einfließen. Ein Aufwand, der sich am Ende nachweislich auszahlt.
WLAN in Parkgarage als Herausforderung
Eine große Herausforderung beim Aufbau der Mobility-Lösung waren die Parkgaragen: In ihnen ist die Realisierung einer flächendeckenden WLAN-Versorgung alles andere als trivial. Die Stahlbetonbauweise der Garagen, die verbauten Lüftungs- und Sprinkleranlagen, die geringe Deckenhöhe und die parkenden Fahrzeuge mit ihren immer höher und größer werdenden Karosserien haben hohes Abschirm potenzial für elektromagnetische Funkwellen. Wer hier allein mit einfachen Ausbreitungsmodellen von Funkwellen im freien Raum und den Abstrahlungscharakteristiken der Access Points plant, hat bereits verloren.
Die aeroaccess-Ingenieur*innen wissen dank ihrer Erfahrung aus früheren Tiefgaragenprojekten ganz genau um die Tücken einer solchen Aufgabe. Deshalb füttern sie die Planungssoftware mit aufwendigen Modellen, die die bauliche Situation und die Verteilung der Fahrzeuge auf den Parkdecks abbilden. So können sie die optimale Platzierung der Access Points ermitteln, damit die Kund*innen auf den Lauf- und Fahrwegen unterbrechungsfreie WLAN-Versorgung genießen. Die Ingenieur*innen berücksichtigen bei der Planung überdies die Asymmetrie der Funkverbindungen: Wenn ein Access Point von A nach B funken kann, dann heißt das nämlich noch lange nicht, dass die WLAN-Signale einer Smartphone-Antenne auch die umgekehrte Strecke von B nach A überbrücken können. Daher müssen neben den Eigenschaften der Access Points ebenfalls die der Endgeräte der Nutzer*innen in die Planung einfließen. Ein Aufwand, der sich am Ende nachweislich auszahlt.
Individuelle Planung der Shop-WLANs
Mit der gleichen Akribie planen die aeroaccess-Mitarbeiter*innen die WLAN-Versorgung der anderen Bereiche des Outlets. Auch in den Shops berücksichtigen sie die jeweiligen baulichen Gegebenheiten einschließlich der Inneneinrichtung und speisen sie in die Planungssoftware ein. Dass sich diese Arbeit lohnt, zeigt sich doppelt: Dank der Vorbereitung kann die Vor-Ort-Installation sehr schnell und von den Shopbesucher*innen weitgehend unbemerkt erfolgen. Zum anderen erhalten die Ladenbetreiber eine Funkversorgung von höchster Qualität. Nicht von ungefähr ist das System bei Betreibern, gewerblichen und privaten Nutzern sehr beliebt.
aeroaccess geht bei der Installation, wo immer möglich, auf Spezialwünsche ein. Da sich bei einer optimierten WLAN-Versorgung die Zugangspunkte nicht immer hinter Deckenverkleidungen verbergen lassen, lässt aeroaccess die Access Points auf Wunsch farblich anpassen, damit diese sich unauffällig in das Design der jeweiligen Markenwelt integrieren. Dabei kommt eine spezielle Folie zum Einsatz, die die Funkeigenschaften nicht negativ beeinflussen. Auch Signalisierungs-LEDs an den Access Points werden schon mal umprogrammiert, damit sie das Shop-Ambiente nicht mit ihrem Blinken und Leuchten stören.
VIRTUAL BLUETOOTH LE
Mist Systems integriert Bluetooth LE in seine WLAN-Access-Points und macht damit spezielle physikalische Beacons für standortbasierte Dienste überflüssig. Jeder Access Point hat ein 16-Antennen-Array an Bord. Mit der patentierten virtuellen Bluetooth-LE-Technologie (vBLE) ist es möglich, virtuelle Beacons, die einen ganzen Raum abdecken, softwaregesteuert mit wenigen Mausklicks oder über eine API zu konfigurieren.
Maschinelles Lernen, das die von Mist kontinuierlich gesammelten Daten von allen mobilen Geräten im Einzugsbereich anonymisiert verarbeitet, macht eine manuelle Konfiguration überflüssig. So erhält man eine optimal konfigurierte, skalierbare Lösung für die Bereitstellung standortbasierter Dienste bei minimalen Investitionskosten. Für Orte, an denen kein Access Point notwendig ist, kann man die virtuelle Bluetooth-LETechnologie auch mittels eines kostengünstigen batterielosen Stand-alone-Beacons nutzen
KI sorgt für Zuverlässigkeit
Im Alltagsbetrieb sorgt die Cloud-Plattform des Herstellers Mist Systems für hohe Zuverlässigkeit. Eventuell auftretende Fehler lassen sich dank künstlicher Intelligenz (KI) der integrierten Netzwerküberwachungs- und -analysesoftware schnell beheben. Die KI-Engine versteht sogar Eingaben in natürlicher Sprache und bietet so selbst Laien ohne Programmierkenntnisse schnelle und leicht verständliche Einblicke in die Performance des System. Tiefergehende Analysen nimmt aeroaccess als Partner mit langjähriger Erfahrung auf Wunsch aus der Ferne vor. So kann er eventuelle Fehler schnell beheben und Anomalien frühzeitig erkennen sowie entschärfen, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.
Cloud-Plattform sorgt für Flexibilität
Der derzeitige Ausbauplan für das WLAN des Outletcity sieht eine Installation von knapp 500 Access Points vor. Dabei wird es aber wegen des erwarteten Wachstums des Outlets höchstwahrscheinlich nicht bleiben. Dank des flexiblen Cloud-Ansatzes ist auch das kein Problem. Das System lässt sich ohne Aufwand skalieren. Damit ist die Zukunftssicherheit der Mobility-Lösung garantiert – sowohl, was die Hardware-Ausstattung angeht als auch bezüglich des Dienstleistungsangebots für Shop-Betreiber und Kund*innen
ÜBER UNS
Die Gründung der Aeroaccess GmbH im Jahr 2008 erfolgte mit dem klaren Ziel, als mittelständisches Systemhaus Anwendern weltweit mobile Indoor- und Outdoor-Kommunikationslösungen bereitzustellen. In unserer kontinuierlichen Entwicklung haben wir uns auf neue und zukunftsorientierte Technologien spezialisiert, was von unseren Kunden verstärkt Full-Service-Modelle erfordert.
Unsere umfassende Angebotspalette erstreckt sich von der Planung über weltweite Logistik, Implementierung, Management bis hin zur Vor-Ort-Wartung und Betreuung. Wir agieren dabei nicht nur als Solution-Provider, sondern auch als Leasingpartner. Aktuell unterstützen wir mehr als 300.000 Benutzer in über 175 Ländern bei der Nutzung mobiler Lösungen.
Mit unserem Umzug nach München/Unterföhring sind wir bereit, die nächste Generation mobiler Lösungen anzugehen. Dabei legen wir verstärkten Fokus auf durchgreifende Endanwendungen, um unseren Kunden erweiterte Funktionen sowohl auf Anwender- als auch Betreiber-Ebene bieten zu können. Die Integration von künstlicher Intelligenz und offenen APIs ermöglicht es uns, Ausfallzeiten zu minimieren und den Personaleinsatz zu reduzieren.
MIST SYSTEMS
Mist Systems, als Teil von Juniper Networks, gehört zu den führenden Unternehmen, die den Übergang zu einer KI-gesteuerten IT ermöglichen. Das Mist Learning Wireless LAN (WLAN) transformiert Wi-Fi in eine vorhersehbare, zuverlässige und messbare Technologie. Es bietet einen beispiellosen Einblick in die Benutzerfreundlichkeit und ersetzt zeitraubende manuelle IT-Aufgaben durch proaktive Automatisierung.
Zusätzlich vereint Mist Enterprise-Class Wi-Fi, BLE und IoT, um personalisierte, ortsbezogene drahtlose Dienste bereitzustellen – und das ohne den Einsatz batteriebetriebener Beacons. Alle Prozesse werden über die moderne Cloud-Architektur von Mist verwaltet, um maximale Skalierbarkeit, Agilität und Leistung sicherzustellen.
¹Nach Verkaufsfläche bzw. Größe – Marktgutachten „Outlet Centres in Europe“, S. 25 (September 2022) der ecostra GmbH, www.ecostra.de/studien_und_marktberichte/outlet-centres-europe_2022-09.pdf
